Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent à toute vente conclue à distance entre l'éditeur du site, ci-après « le Vendeur », et toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle, ci-après « le Client ».

Elles sont établies conformément à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, à la loi n° 98-40 du 2 juin 1998 relative aux techniques de vente et à la publicité commerciale, et à la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable à une commande est celle mise en ligne au moment de sa validation.

Les produits proposés à la vente sont des cosmétiques d'usage externe destinés au grand public. Leurs caractéristiques essentielles, leur composition et leurs précautions d'emploi sont présentées sur la fiche produit.

Les photographies et les descriptions sont fournies à titre illustratif ; de légères variations de teinte ou de présentation n'engagent pas la responsabilité du Vendeur.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le Client en est informé sans délai et peut, à son choix, être livré ultérieurement ou obtenir l'annulation de sa commande.

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises.

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la commande et affichés au panier avant toute validation. Le montant applicable est celui figurant au récapitulatif présenté au Client au moment de la validation de sa commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande. Cette validation vaut consentement au sens de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000.

Un récapitulatif est présenté avant la validation définitive, permettant au Client de vérifier le détail de sa commande, d'en corriger les éventuelles erreurs et de consulter les présentes conditions.

La commande est ensuite confirmée par un message reprenant son numéro et son contenu. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère manifestement frauduleux, ou émanant d'un Client avec lequel existerait un litige de paiement antérieur.

Le paiement s'effectue exclusivement à la livraison, en espèces, entre les mains du transporteur au moment de la remise du colis. Aucune donnée bancaire n'est demandée ni collectée sur le site.

Le Client doit disposer du montant exact ou accepter les modalités d'appoint proposées par le transporteur. Le refus de payer à la livraison entraîne le retour du colis et peut donner lieu à la facturation des frais d'acheminement engagés.

Les livraisons sont assurées sur l'ensemble du territoire de la République tunisienne, à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande.

Le délai indicatif de livraison est de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande. Ce délai ne constitue pas un engagement ferme et peut varier selon le gouvernorat de destination et la disponibilité du transporteur.

Il appartient au Client de vérifier l'état du colis en présence du livreur et de signaler immédiatement toute avarie ou tout manquant. Une adresse incomplète ou erronée, un numéro de téléphone injoignable ou l'absence répétée du Client peuvent entraîner le retour du colis et la facturation des frais correspondants.

Conformément à l'article 30 de la loi n° 2000-83 du 9 août 2000, le Client dispose d'un délai légal de dix jours ouvrables à compter de la livraison pour revenir sur son engagement, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce délai est d'ordre public et ne peut être réduit.

Ce droit s'exerce sur les produits restitués dans leur état d'origine et non descellés. Les produits descellés en sont en principe exclus pour des raisons d'hygiène.

Par exception, et à titre de geste commercial, le Vendeur accepte le retour d'un flacon entamé lorsque le produit n'a pas donné satisfaction, à condition que la demande lui soit adressée dans les 48 heures suivant la réception de la commande.

La demande de retour est adressée à luji.comfort@gmail.com en précisant le numéro de commande. Le produit est retourné dans un état permettant son identification, accompagné de son emballage d'origine. Les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur.

Le remboursement intervient dans un délai de dix jours ouvrables à compter de la réception du retour, par le moyen convenu avec le Client.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le code des obligations et des contrats et par la loi n° 92-117 du 7 décembre 1992 relative à la protection du consommateur.

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une réaction individuelle liée à une sensibilité particulière à l'un des composants, dès lors que la composition complète est portée à la connaissance du Client sur la fiche produit et sur l'emballage, et que les précautions d'emploi n'ont pas été respectées.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de ses obligations en cas de force majeure au sens du code des obligations et des contrats, notamment en cas d'interruption des services de transport, de catastrophe naturelle, d'épidémie ou de décision administrative.

Toute réclamation est adressée en premier lieu au service client, à l'adresse luji.comfort@gmail.com. Le Vendeur s'engage à en accuser réception et à y répondre dans un délai raisonnable.

À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux tunisiens, dans le respect des règles impératives protectrices du consommateur.

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.